Valencia Oturma Grubunda Dikiş Hataları Ve Değişim Sözünün Boşa Çıkması

Aralık ayının sonunda Şirinevler Bellona mağazasından Valencia oturma grubu aldım. Ürünün sırt ve arka kısımlarında belirgin dikiş hataları vardı. Mağaza ile görüştüğümde sırt kısımlarının tamamen değişim yapılacağı açıkça söylendi ve bu konuşmalar yazışmalarımızda da mevcut.

Geçtiğimiz hafta cumartesi günü oturma grubu değişim/onarım için evden alındı. Ancak ürünler bugün geri getirildiğinde ne dikişlerin düzeltildiğini ne de arka kısımlarındaki zımbaların düzgün bir şekilde atıldığını gördüm. Yani ürünler neredeyse olduğu gibi geri gönderilmiş durumda. İlk aşamada “tam değişim” denilip sonrasında “değişim olmayacak, sadece onarım yapılacak” denmesi ve sonunda onarımın bile yapılmadan teslim edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünü satın alırken satış temsilcisi, ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde ilgileneceklerini özellikle belirtmişti. Buna rağmen şu anda mağaza tarafı “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap veriyor, bu da verilen sözlerle mevcut tutumun tamamen çeliştiğini gösteriyor. Ayrıca sipariş kağıdında iade ve değişim yapılamayacağına dair bir ifade bulunmasına rağmen, satış sırasında bize bu konuda herhangi bir bilgi verilmedi, tam tersine sorun olduğunda ilgilenecekleri söylendi.

Şu an bu süreçten dolayı Valencia oturma grubunu kesinlikle kullanmak istemiyorum ve ürünün tamamen iadesini talep ediyorum. 0154004770 numaralı siparişime ait bu oturma grubunun iadesinin bir an önce alınmasını ve ücretimin eksiksiz iadesini istiyorum. İade sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde başlatılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.