Üretim Hatası Ve Sürekli Teslimat Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Bellona’dan aldığım Riga koltuk takımının üçlü koltuğunda üretim hatası vardı. Koltuğun yüzey kısmının altında kumaş parçası unutulmuştu ve bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız ediciydi. Bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde Mobipa’yı arayarak servis kaydı oluşturdum, ürün evimden alındı ve en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi.

06.05.2026 tarihinde ürünün bu hazır olduğu tarafıma iletilmesine rağmen hala teslim edilmedi. Süre dolmadan aradığımda “çarşamba günü hazır” denildi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez “Kütahya’ya, Yalova’ya turumuz var, ancak önümüzdeki hafta cuma yönlendirebiliriz” cevabını aldım. Her aradığımda farklı bir bahane ve yeni bir erteleme ile karşılaşıyorum, verilen hiçbir söz tutulmuyor.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım; misafirlerimi doğru düzgün ağırlayamadım, ev düzenim bozuldu ve sürekli oyalanıyormuşum gibi hissettim. Satış yapılırken gösterilen ilgi ve hızın, sorun yaşandığında tamamen ortadan kalkması büyük bir hayal kırıklığı yarattı, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışının yalnızca satış anında kaldığını görmek üzücü.

Üretim hatası bulunan koltuğumun, gerekli işlemleri tamamlanmış şekilde en kısa sürede, daha fazla bir gecikmeye mahal vermeden acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan bu gecikme, yerine getirilmeyen sözler ve mağduriyet nedeniyle firmadan resmi bir şekilde özür talep ediyorum.