Koltuk Takımı Gecikmesi Ve Yatak Odası Defolu Teslimatı

Bellona Zonguldak Merkez şubesinden 8 Mart 2026 tarihinde bir koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Koltuk takımının 30–45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen koltuk takımımla ilgili hâlâ net bir bilgi alamadım. Geçen hafta koltuk takımımın hafta içi elimde olacağı, merak etmemem gerektiği söylendi, bugün aradığımda ise ürünün hâlâ Kayseri’de fabrikada olduğu ve beklemem gerektiği cevabını aldım. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle süreç iyice yıpratıcı hale geldi.

Aldığım yatak odası takımının ise büyük kısmı defolu şekilde teslim edildi. Durumu hemen ilettiğimizde ilgileneceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne defolu ürünleri almaya gelen oldu ne de değişim için tarafıma bir geri dönüş yapıldı. Ürünler evin içinde bu şekilde bekliyor.

Ürünleri getiren çalışanların ürünlerden habersiz olmaları, defolu olup olmadığını kontrol etmeden getirmeleri ve sorduğum sorulara cevap vermemeleri de ayrı bir problem oldu. Evin iki katlı olduğunu görünce “Buranın dubleks olduğu söylenmedi, bugün işimiz iş” diyerek oflayıp puflamaları ve ayna montajı sırasında “Koyacağınız yeri iyi seçin, bir daha değiştiremeyiz” gibi söylemlerde bulunmaları beni fazlasıyla rahatsız etti. 222 bin liralık alışveriş yapmış olmama rağmen hiçbir konuda yardımcı olunmaması, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar mağdur edilmem, Bellona gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadı.

Fatura numaram 009167’dir. Defolu gelen yatak odası takımımın acil şekilde kusursuz ürünlerle değiştirilmesini, koltuk takımımın da bu hafta içi mutlaka tarafıma teslim edilmesini ivedi olarak talep ediyorum. Ayrıca yaşanan olumsuz personel tavırları nedeniyle de tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.