Sipariş Edilen Estella Baza Yerine Yanlış Ürün Ve 5 Bin TL Ek Ücret Talebi

25 Nisan Cumartesi günü Bellona Samsun Kirazlık şubesinden düğün alışverişi kapsamında yaklaşık 370 bin tl tutarında ürün aldım. Bu alışveriş kapsamında özellikle Estella baza ve başlık modelini tercih ettim; ancak sipariş formuna Estella baza başlık olarak yazılmasına rağmen, mağaza Petra Plus’ın bazasına Estella kumaşı takıp o şekilde ürün göndereceklerini söylediler.

Yani ben Estella’nın orijinal bazasını almak isterken, sipariş formuna farklı bir şekilde yazıp bana farklı bir kombin ürün teslim etmeyi planlamışlar. Üstelik bu durum ortaya çıkınca, gerçek Estella baza için benden 5 bin tl fiyat farkı talep ettiler. Müşteri hizmetleri ise bana başta iki farklı seçeneği açıkça sunmadı, bu fark ve ürün kombinasyonu hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Ben, sipariş ettiğim gibi Estella’nın gerçek bazasının ve başlığının, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sipariş formundaki bu yanlış yönlendirmenin ve eksik bilgilendirmenin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.