Satış Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Şubede Değişim Yetkisinin Olmaması

Kuşadası Bellona şubesine annem ve abimle birlikte giderek Caprice yatak, Petra baza ve Petra yatak başlığını, oradaki satış personelinin yönlendirmesiyle satın aldık. Abim 2 metre boyunda olmasına rağmen satış personeli, kimsenin dümdüz yatmadığını, herkesin kıvrılarak uyuduğunu söyleyerek bize bu ölçüdeki yatağın uygun olduğunu anlattı ve biz de bu yönlendirmeye güvenerek bahsettiğim ürünleri aldık.

Ürünler eve teslim edildi; ancak deneme fırsatı olmadan dedem vefat ettiği için Aydın’a dönmek zorunda kaldık. Kısa süre sonra yatağın abim için kısa kaldığını fark edince, 1 ay dolmadan değişim talep etmek üzere şubeye gittik. Şubedeki yetkili, 1 ayın dolmasına 3–4 gün kaldığını, genel merkeze mail atması gerektiğini ve genel merkezden cevap gelene kadar süre dolarsa yapabileceği bir şey olmayacağını söyledi.

Bunun üzerine sürecin hızlanması için müşteri hizmetlerini aradım; onlar ise şubenin bizi yanlış yönlendirdiğini, değişim yetkisinin kendilerinde değil şubede olduğunu, şube isterse değişim yapabileceklerini söylediler. Tekrar şubeyle görüştüğümüzde, yatağın, bazanın ve başlığın daha büyük ölçüde olanını almak istediğimizi, aradaki fiyat farkını da seve seve ödeyeceğimizi belirttik; ancak buna rağmen talebimiz karşılanmadı.

Satış sürecinde yanlış ve eksik yönlendirme yapıldığı için abimin boyuna uygun olmayan bir yatakla baş başa bırakıldığımızı düşünüyorum. Yatak, baza ve başlığın geri alınarak abimin boyuna uygun daha büyük ölçüdeki yatak, baza ve başlıkla değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkını ödememize imkan tanınmasını talep ediyorum.