to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Caprice Yatağında Bel Ve Sırt Ağrısı, Servis Ve Değişim Talebi
Mayıs 2024’te Yozgat Merkez Bellona mağazasından 160X200 ebadında Caprice model yatak (seri no: 27cap01602000200) aldım. Yatağı kullandığımdan beri ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım, bu durum günlük hayatımı da etkiliyor.
Ürünü alırken mağaza, yatağın kalite seviyesi veya segmenti hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı, sadece ürünü överek satışı gerçekleştirdi. Sorun yaşayınca mağazaya gittiğimizde ise bu kez aldığımız yatağın kalitesinin alt seviye olduğu söylendi ve bununla yetinildi. Israrımız üzerine servis yönlendireceklerini belirttiler ancak yaklaşık bir yıldır ne arayan oldu ne de gelen.
Ayrıca Bellona müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve yaşadığım sağlık problemini anlattığımda, sırt ağrısı için servis gelip inceleme yapmayacaklarını söylediler. Sağlık şikayetimi bu kadar kolay göz ardı etmeleri, garanti kapsamının ve “güvenilir marka” algısının ne işe yaradığını sorgulamama neden oldu.
Yaşadığım sağlık problemi ve verilen çelişkili, ilgisiz cevaplar nedeniyle Caprice model yatağımın servis tarafından incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse yatak değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
