Mavenna Zigon Sehpasının Kısa Sürede Kırılması Ve Ücretli Çözüm Teklifi

İstanbul Esenyurt Bellona mağazasından Kasım 2025 ortasında iki kanepe ve bir adet Mavenna model zigon sehpa satın aldım, tüm ödemeyi nakit olarak yaptım. Satın almadan yaklaşık iki ay bile geçmeden, Aralık ayı sonunda zigon sehpanın montaj vidalarının sürtünmesi sonucu kenarlarında kırılmalar oluştuğunu fark ettik.

Bunun üzerine ürünü aldığım şube ile iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Gelen servis, hazırladığı raporda sorunun bizim kullanmamızdan kaynaklandığını belirtti. Devamında Bellona müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini söylediler. Ücretli işlem teklifini kabul etmediğimde mağaza ile tekrar görüştüm ancak mağaza da yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek sorunu çözmeden konuyu kapattı.

Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde hasar gören bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve yalnızca ücretli çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Mavenna model zigon sehpa için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyor, gereğinin yapılmasını istiyorum.