to read complaints and reviews, or file yours.Loretta Sandalyelerinin Eksik Pabuçları İçin Gereksiz 1100 TL Tespit Ücreti Talebi
Bellona’dan aldığım Loretta model sandalyelerimin ahşap kısmı çizilmesin diye altında bulunan pabuçlar düştü. Bu nedenle sadece 7 adet sandalye pabucu sipariş etmek istedim, servisten parası karşılığı talepte bulundum.
Ancak benden, sadece pabuç göndermeleri için önce servis gelerek tespit yapsın diye 1100 TL tespit ücreti istendi, ayrıca pabuçların bedelini ve kargo ücretini de ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Ortada kırık, tamir gerektiren bir durum yok, sadece eksik pabuçların gönderilmesini ve montajını da zaten kendim yapabileceğimi özellikle belirttim.
Bu süreçte hem Diyarbakır servisiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat derdimi doğru düzgün anlatamıyorum, sürekli aynı cümleleri tekrarlayan bir sistemle konuşuyormuşum gibi hissediyorum ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Sadece 7 adet Loretta sandalye pabucu ve kargo ücretini ödeyerek bu parçaların adresime gönderilmesini, gereksiz servis tespit ücreti talebinin kaldırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Bellona’dan tekrar ürün alıp almayacağım konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Prosedür dediğiniz şey Tespit için 1100 TL ödememiz gerektiği ben zaten bunun yanlış - anlamsız olduğunu düşünüyorum. Tespit edilecek bir şey yok ki. 2 kişi arabayla evime gelecek tıpa- pabuç yok tamam gönderelim diyecek. Ben zaten tıpayı takabiliyorum. Aynı tıpayı başka yerde bulsaydım zaten sizinle iletişeme dahi geçmezdim. Farklı modele uygun 20 tıpa Trendyol'da 180 TL. Şikayeti okumamışsınız ya da çözüm odaklı bakmıyorsunuz bu cevabınız tam bir hayal kırıklığı
Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerinizi gözden geçirmenizi öneririm. Eğer kuran ayeti -farz veya anayasanın teklif dahi edilemez maddeleri gibi değilse tabi Bu cevabı yazan kişilerin empati yapmadığını düşünüyorum. Adaletin hızlı uygulandığı bir ülkede olsam Tüketici Mahkemesi'ne giderdim. Bana göre mantıksız, haksız Para talebiniz var.
