Lekeli Ve Renk Farklı Koltuklar Değiştirilmedi, Zigon Sehpa Teslim Edilmedi

01.06.2026 tarihinde Aydın Nazilli’deki Bellona Özova şubesinden Mona berjer ve Mona üçlü yataklı koltuk takımını satın aldım, satış sözleşme numaram 8931655’tir. Tatil süremiz kısıtlı olduğu için özellikle mağduriyet yaşamamak adına siparişimi önceden verdim ve ürünlerim 02.07.2026 tarihinde teslim edildi.

Normalde demonte ve kutusunda gelmesi gereken iki adet üçlü koltuk ve iki adet tekli berjer, önceden montajlanmış ve sadece streç filme sarılmış şekilde getirildi. Ben bu ürünleri sıfır olarak, yeni ve kullanılmamış şekilde satın aldım ve bedelini ödedim. Streç film açıldığında berjerlerin her ikisinde de sarı lekeler olduğunu, üçlü koltuklarda ise belirgin renk tonu farklılıkları bulunduğunu gördüm. Servisten gelen görevli, Arap sabunu ile silinince geçeceğini söyledi ancak bu ürünü sıfır aldığım için kabul etmedim.

Durumu hemen şube yetkilisi S**** Hanım’a telefonla ilettim. Kendisi, mobilyaların geldiği hafta Cuma günü yeni kamyonlarının geleceğini, o sevkiyatla birlikte koltuklarımın tamamen yeni ürünlerle değiştirileceğini söyledi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ ne yeni koltuklarım geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Ayrıca aynı alışverişte sipariş verdiğimiz zigon sehpa da hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca mağaza tarafından aranıp bilgilendirilmedim, her seferinde biz arayıp durum sormak zorunda kaldık. Aylar öncesinden sipariş vermemize rağmen mağdur edildik, misafirlerimiz geliyor ve lekeli, renk tonu farklı koltuklarla oturmak zorunda kalıyoruz. Bellona gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yapmışken bu ilgisizlik ve gecikme karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

Pis ve sorunlu gelen koltuklarımın bir an önce, hiçbir onarım veya temizlik önerisi olmadan, tamamen sıfır ve hatasız yeni ürünlerle değiştirilmesini ve geciken zigon sehpanın da derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.