Gösteri Ürünlerinde Gizli Kusurlar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

08.05.2026 tarihinde Aydın Bellona yetkili bayisinden Loretto model iki üçlü koltuk ve iki berjer teşhir ürünü satın aldım. Teşhir ürünlerini mağazada incelerken alt kısımdaki kumaşları göremediğimiz için, gördüğümüz haliyle beğenip ürünleri aldık. Ürünler eve teslim edildiğinde ise iki üçlünün alt kumaşlarında yırtıklar olduğunu, üçlülerin birinin orta ayağının kırık olduğunu, tekli berjerlerden birinde vida yeri izleri ve alt kumaşta yine yırtık bulunduğunu fark ettik.

Bu durumları teslim formuna teslim anında yazdırdım ve ilgili firmaya tüm kusurları fotoğraflarıyla ilettim. Arıza kaydı açtıklarını belirttiler. Aradan zaman geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca, mağduriyetimin giderilmesi ve mağazada göremediğimiz bu kusurlar sebebiyle zarara uğramamak için durumu Bellona müşteri hizmetlerine de aktardım. Bana kumaş talep edildiğini, beklemem gerektiğini söylediler. Ancak iki üçlü koltuk için yalnızca kumaş çözümü düşünüldüğünü, kırık orta ayak ve döner koltuktan dönüştürülmüş olduğu anlaşılan berjer için herhangi bir malzeme ya da tamir talebinde dahi bulunulmadığını öğrendim.

Ba12026000000468 numaralı satışa ait bu ürünlerle ilgili olarak 10 gün önce yaptığım son görüşmede yine sadece “bekleyin” cevabı verildi ve o günden bu yana ne arandım ne de somut bir adım atıldı. Hem teşhir ürünü olduğu için göremediğimiz kusurların çıkması hem de sonrasında sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Kusurlu olan tüm parçaların eksiksiz şekilde tamir edilmesini, kırık orta ayağın yenisiyle değiştirilmesini ve ciddi kusur barındıran tekli berjerlerden birinin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde teşhir ürünü almamız sebebiyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için Bellona’nın daha kapsamlı bir çözüm sunmasını bekliyorum.