Bellona Markasına Güven Sarsıldı, Kusurlu Mobilya Uzun Bekleme Ve İlgisiz Servis

Bellona markasına duyduğum güvenle, evimin tüm mobilyalarını satın almak için bulunduğum şehirden İzmit’e giderek İzmit Y**** K***** Efem Mobilya Bellona mağazasından yaklaşık 140.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerimin teslim sürecini uzun süre sabırla bekledim. Ancak 6 Haziran’da teslim edilen mobilyalarım ayıplı ve kusurlu şekilde tarafıma ulaştırıldı.

Teslimat sırasında yaşanan sorunlar nedeniyle servis kaydı açıldı ve ürünlerin evimde onarılacağı söylendi. Buna rağmen servis için tam 25 gün bekletildim ve bu süreçte ne mağaza ne de servis tarafından sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. 25 günün sonunda servis beni aradığında ise yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı. Servis yetkilisi, “Yarın saat veremiyorum, saat 3’ten sonra müsait olursam gelirim, olmazsa başka sevkiyata kalır.” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. Çalışan bir insan olduğumu, günümü buna göre planlamam gerektiğini anlatmaya çalışmama rağmen beni dinleme gereği bile duymadı.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir üslupla konuşan servis yetkilisi ile görüşme adeta kestirip atıldı. Daha üzücü olan ise mağaza yetkilisinin de aynı ilgisiz tavrı sergilemesiydi. Sorunumu defalarca anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine konuyu geçiştiren, müşterisini dinlemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Bellona gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet kesinlikle bu değil. Ben sağlam ve sorunsuz ürün teslim almak için ödeme yaptım; kusurlu ürün, uzun bekleme süreleri ve müşteriyi mağdur eden bir servis anlayışı ile karşılaşmak için değil.

Talebim, kusurlu ürünlerimin vakit kaybedilmeden, eksiksiz ve düzgün şekilde giderilmesi, servis randevusunun müşteriyi mağdur etmeyecek net bir gün ve saat verilerek planlanması ve hem mağaza hem de servis personelinin müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve denetimlerinin yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim Bellona markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve başka müşterilerin benzer sorunları yaşamamasını istiyorum.