Kumaş Deformasyonu Tekrar Eden Oturma Grubu İçin Tam Değişim Talebi

26.01.2026 tarihinde Bellona Adana Seyhan Özdoğan Mağazası’ndan bir oturma grubu satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra koltuk takımının kumaşında belirgin deformasyonlar oluştu. Servis ile görüştüğümde kumaş değişimi yapılacağı bilgisi verildi ve bu işlem yapıldı, ancak ürün geldikten sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Tekrar servis geldiğinde bu kez kumaşta deformasyon olmadığı söylendi ve fabrikanın da bu durumu kabul etmediği tarafıma iletildi. Buna rağmen ben koltuk takımını yaklaşık 1 aydır bu şekilde sorunlu olarak kullanmak zorunda kalıyorum ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Üstelik firmanın herhangi bir servis formu ya da resmi bir servis kaydı da düzenlememesi süreci daha da güvensiz hale getiriyor.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir sıkıntı olmadığı, değişim ya da onarım yapılmayacağı ifade edildi. Ürünümde açıkça tekrar eden bir kumaş deformasyonu olmasına rağmen sorunun kabul edilmemesini ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu oturma grubunun, aynı özelliklerde ve sorunsuz bir ürün ile tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.