Koltuk Takımındaki Pamuklanma Sorunu İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Kasım ayında Amasya Merzifon’da bulunan Bado Mobilya Bellona bayisinden N**** koltuk takımı aldık. Koltuk takımını aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kumaşta belirgin şekilde pamuklanmalar oluşmaya başladı ve bu durum kısa sürede göze batar hale geldi. Ürünün garanti belgemiz de mevcut.

Yaşadığımız sorun üzerine aldığımız firmaya başvurduğumuzda, servisin gelip bakması gerektiği söylendi. Bugün gelen servis, elindeki tiftik makinesiyle sadece bu şekilde temizlenmesi gerektiğini belirtti ve sorun için başka bir çözüm sunmadı. Ancak yeni alınmış bir koltuk takımında 1 ay içinde bu kadar pamuklanma olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz ve sadece tiftik makinesiyle üzerinden geçilmesini çözüm olarak görmüyoruz. Firma da bu konuda ürünün arkasında durmadı.

Müşteri olarak mağduriyetimizin giderilmesini, pamuklanma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse kumaş değişimi ya da ürün değişimi gibi seçeneklerin değerlendirilmesini talep ediyoruz. Her türlü makul çözüme açığız; önemli olan, yeni aldığımız koltuk takımını sorunsuz ve gönül rahatlığıyla kullanabilmek.