to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Leke Problemi Ve Bilgilendirme Eksikliği
16.02.2026 tarihinde tam tarihini net hatırlamamakla birlikte Bellona tkn Mobilya Yunusemre / Manisa bayisinden aldığımız Bellona marka koltuk takımında kısa süre içinde kumaşta lekelenme problemi yaşamaya başladık. Teslimden yaklaşık 1 ay sonra koltukta ufak bir leke fark ettik, önemsemedik ancak zamanla bu leke yayılıp büyümeye başladı.
Bu durum üzerine ürünü aldığımız yere giderek şikayet dilekçesi oluşturduk. 06.05.2026 tarihinde servis eve gelerek koltukların fotoğraf ve videolarını çekip Bellona fabrikasına göndereceklerini ve oradan gelecek sonuca göre tarafımıza olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
11.06.2026 tarihinde koltukları aldığımız firmanın daha önce verdiği numarayı aradım ve müşteri hizmetlerinde M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, 06.05.2026 tarihli servis raporunda hatanın üretimsel olmayıp kullanım hatası olarak bildirildiğini söyledi. Bu bilgi bize daha önce kesinlikle iletilmediği için sonucu öğrenmek amacıyla aradığımı belirttim. Bu süreç içinde diğer üçlü koltuğumuzda da benzer lekelenmeler oluştu ve tekrar servis kaydı açıldı.
Hem ürünün kısa sürede bu şekilde lekelenmesi hem de bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Sorunun iç kısımdaki süngerlerden kaynaklanmadığı ve ileride tekrar etmeyeceği garanti edilebilecekse kumaş değişimi yapılmasını, aksi durumda ise üçlü koltukların yeniden değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona servisi 2. Kez evimize 17.06.2026 tarihide koltuklardaki lekeleri incelemek için tekrar geldiler ilk gelen kişilerle ikinci şikayet üzerine gelen kişiler aynı kişiler ama ne tezatlıktır ki ilk geldiklerinde üretimsel sorun olmadığını lekelerin kullanıcı tarafından olduğunu rapor etmişlerdi bu sefer ki raporlarında da koltuklarda leke değil göz yanılması olduğunu koltukların kumaşından ötürü bizim gözümüzün yanıldığını bildirdiler. Oysaki biz lekeleri ilk fark ettiğimizde 1 hafta bunun kritiğini yapmıştık evde eşimle, gelen arkadaşlar bir bakışta anladı bizim gözümüzün yanıldığını, demek ki Bellona servisindeki arkadaşların taraflı gözüyle bakmamız gerekiyormuş koltuklarda hiçbir problem olmadığını görmemiz için ama maalesef hangi gözle bakarsak bakalım Bellona'nın ayıplı ürünü Bellona markası adı altında satıp insanları mağdur ettiğini gördük. Benim artık bu firmaya hiçbir güvenim kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım gelişmeleri buraya aktaracağım ki kimseyi daha fazla mağdur etmesinler. Bu yazım Bellona markası alacak kişilere uyarı amaçlıdır.
