Kısa Sürede Leke Problemi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16.02.2026 tarihinde tam tarihini net hatırlamamakla birlikte Bellona tkn Mobilya Yunusemre / Manisa bayisinden aldığımız Bellona marka koltuk takımında kısa süre içinde kumaşta lekelenme problemi yaşamaya başladık. Teslimden yaklaşık 1 ay sonra koltukta ufak bir leke fark ettik, önemsemedik ancak zamanla bu leke yayılıp büyümeye başladı.

Bu durum üzerine ürünü aldığımız yere giderek şikayet dilekçesi oluşturduk. 06.05.2026 tarihinde servis eve gelerek koltukların fotoğraf ve videolarını çekip Bellona fabrikasına göndereceklerini ve oradan gelecek sonuca göre tarafımıza olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

11.06.2026 tarihinde koltukları aldığımız firmanın daha önce verdiği numarayı aradım ve müşteri hizmetlerinde M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, 06.05.2026 tarihli servis raporunda hatanın üretimsel olmayıp kullanım hatası olarak bildirildiğini söyledi. Bu bilgi bize daha önce kesinlikle iletilmediği için sonucu öğrenmek amacıyla aradığımı belirttim. Bu süreç içinde diğer üçlü koltuğumuzda da benzer lekelenmeler oluştu ve tekrar servis kaydı açıldı.

Hem ürünün kısa sürede bu şekilde lekelenmesi hem de bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Sorunun iç kısımdaki süngerlerden kaynaklanmadığı ve ileride tekrar etmeyeceği garanti edilebilecekse kumaş değişimi yapılmasını, aksi durumda ise üçlü koltukların yeniden değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.