Bellona Kumaşı Yırtık, Defolu Ve Yanlış Yastık Siparişi

Aydın Ovaeymir'deki Bellona mağazasından, 16.07.2023 tarihinde 0004734172 sipariş numarası ile Valencia ve Loretto modellerinden oluşan bir koltuk takımı beğenerek sipariş verdik. Mağaza çalışanı Y****** Hanım, teslimatın 1 ay ya da en fazla 45 gün süreceğini ifade etti. Ancak teslimat 24.10.2023 tarihinde gerçekleşti. Kurulumu yapılan koltuk takımlarının her ikisinde de kusurlar olduğunu ve Loretto takımının seçtiğimiz renkle uyuşmadığını fark edip mağazayla iletişime geçtiğimizde, bize usta gönderip zımba tabancasıyla sorunu çözeceklerini belirttiler. İki gün sonra gelen servis personeli ise kusurları gideremedi ve mağazayla yeniden görüştüğümüzde, fabrikanın kumaş siparişi vereceğini ve kumaşların değiştirileceğini ifade ettiler. İki aydır bir sonuç alamıyoruz ve mağazayla telefonla iletişime geçtiğimizde 'Biz size ilgi gösterdik, indirim yaptık' gibi kabul edilemez cevaplar alıyoruz. Eşimin 'Şikayet Var' üzerinden yaptığı şikayeti de Bellona Müşteri Hizmetleri, şikayeti geri alıp beş yıldız vermemiz karşılığında bize hediye teklif ederek çözmeye çalıştı. Bellona'dan ürünlerin geri alınmasını ve ücret iadesini talep ediyoruz. Burada belirttiğim şikayetler fotoğraflarla ispatlanmıştır. 18.12.2023 tarihinde mağazayla yaptığımız son görüşmede, iade ve değişimin mümkün olmadığını, sebep olarak ise ürünlerin müşteriye özel üretildiğini öne sürüp, hakkımızı resmi yollarla arayabileceğimizi söylediler. Ancak bu durum, insanlara kumaş seçeneği sunmanın mantığını sorgulatıyor. Eğer teşhir ürünlerindeki renklerden seçseydim yine fabrikaya üretim için sipariş verilecekti. Demek ki Aydın'daki Bellona bayisi, müşteri mağduriyetini gidermek yerine, sorunu çözmekten kaçınmak için her yolu deniyor.