Garanti Kapsamındaki Sandalyenin Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

04.01.2026 tarihinde Ümraniye Bellona Fatih Mobilya şubesinden kredi kartına 9 taksit ile bir mobilya takımı ve Valencia 6323 model 1 masa 6 sandalye satın aldım. Sandalyelerden biri 01.09.2026 tarihinde oğlum otururken aniden ayağından döndü ve birleşim yerinden kırıldı.

Bunun üzerine ürünü aldığım Bellona Fatih Mobilya şubesini aradım ve servis kaydı açıldı. 18.09.2026 tarihinde saat 14:30’da gelen servis elemanları sandalyeye bakıp bu kırığa bakamayacaklarını, kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddettiler. Sandalyenin herhangi bir çekiçle vurma, yere atma gibi bir darbeye maruz kalmadan, sadece normal oturma esnasında ve birleşim noktasından kırıldığını, ayak ucundan ya da ortasından kırılmadığını, sorunun montaj veya üretim kaynaklı olduğunu belirttim. Buna rağmen kullanıma bağlı kırık olduğunu iddia ederek tamir için 3000 TL, iskelet değişimi olursa 6000 TL ücret talep ettiler. Talebim üzerine bu ücretli işlem tekliflerini e‑posta yoluyla da tarafıma ilettiler.

Daha sonra ürünü aldığım mağazayı tekrar aradım, kırığın servis dışı olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bellona müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm ayrıntılarıyla anlattığımda da aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı. Oysa sandalyenin kırıldığı yer birleşim noktasıdır ve garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekildeki kırığının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Garanti bitimine yaklaşık 1,5 yıl olmasına rağmen Valencia 6323 model sandalyemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden ayıplı ürünün giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.