Garanti Kapsamındaki Koltukta Servis Gecikmesi Ve İhmal

Kasım ayında Özova Bellona bayisinden Nadia isimli koltuğu yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldım. Koltuk haziran ayında arızalandı ve açılır kapanır mekanizması kapanmayarak sürekli açık şekilde kaldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için önce bayiyi defalarca aradım ancak telefon sürekli kapalıydı.

22 Haziran’da bayiye bizzat gittiğimde telefonla neden ulaşamadığımı sorduğumda “telefonun şarjı bitmiş” denildi. Günlerdir aradığımı söylediğimde ise fark etmediğini belirttiler. Orada arıza kaydını oluşturdular ve sadece pazartesi günleri servis geldiğini, pazartesi servis geleceğini söylediler. Ancak bir hafta boyunca ne gelen ne de arayan oldu.

Tekrar ilgili yeri aradığımda bu kez servis kaydının unutulduğunu öğrendim ve 29 Haziran’da yeniden kayıt oluşturuldu. 6 Temmuz’da servis gelip parçanın sipariş edilmesi gerektiğini söyledi ve sipariş verdiklerini belirtti. Ancak o günden beri yine arayan soran olmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve ilgisizlik nedeniyle koltuğu bugün mecburen kendi imkanlarımla dışarıda yaptırdım.

Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için hem süreç çok uzatıldı hem de sürekli ihmal ve unutma yaşandı. Ücretini peşin ödediğim ürünümü garanti şartlarına uygun şekilde tamir ettirilmediği için mağdur oldum. Ücretini ödediğim bu koltukla ilgili yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Bellona markasını ve ilgili bayiyi hiç kimseye tavsiye etmiyorum ve bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.