Fabrika Kaynaklı Dikiş Hatası Ve Boyser Servisinin Çözüm Sunumundan Memnuniyetsizlik

Bellona’dan yılbaşından önce almış olduğumuz koltuk takımında fabrika kaynaklı, dikiş hatası olduğunu fark ettik. Aldığımız mağazayla hiçbir sorunumuz yok, ancak ürün garanti kapsamında olduğu için Boyser servise yönlendirildik ve tüm süreci Boyser üzerinden yürütmek zorunda kaldık.

Bugün Boyser servis evimize gelerek koltukları inceledi. Servis görevlisi dikişlerdeki bariz hataya rağmen bunun normal olduğunu, “bu böyle olur, böyle kullanacaksınız” diyerek durumu kabul etmedi. Hem hatalı ürünü kabullendirmeye çalışmaları hem de personelin üslubunun düzgün ve çözüm odaklı olmaması bizi son derece rahatsız etti. Fabrika hatası olan, dikişleri kusurlu bir koltuğu bu şekilde kullanmak bizim için imkansız; böyle bir ürünü çok daha ucuza fason bir firmadan da alabilirdik, Bellona ve yetkili servisini tercih etmemizin sebebi kurumsal bir hizmet ve garanti güvencesiydi.

Ben, hatalı koltuğun Boyser tarafından garanti kapsamında ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da dikiş hataları tamamen giderilerek, sorunsuz ve hatasız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.