Bellona’dan Gelen Lekeli Ve Hasarlı Yatak Başlığı İçin Acil Değişim Talebi

Bellona’dan yaklaşık 45 gün önce Bohem model çift kişilik yatak başlığı siparişi verdim. Ürünüm bugün saat 14:20 civarı teslim edildi ancak gelen başlık hem lekeli hem de hasarlıydı. Kumaşında sanki ıslanıp kurumuş gibi lekeler ve dikişlerinde, köşe kısımlarında potluk, yırtığa yakın bozulmalar bulunuyor. Yaklaşık 6 bin lira ödediğim bir ürünün bu şekilde gelmesini asla kabul edemiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben 45 gün boyunca bu başlığı beklerken, Bellona’nın beni oyalayıp en sonunda kirli ve kusurlu bir başlık göndermesi, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Müşteri memnuniyeti bu mu, verilen ücretin karşılığı gerçekten bu mu diye sormadan edemiyorum. Biz özellikle daha kaliteli hizmet alabilmek için marka tercih ediyoruz fakat yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu.

Hasarlı ve lekeli gelen bu Bohem model başlığın hiçbir şekilde tamir veya temizleme gibi geçiştirme çözümlerle değil, kusursuz ve temiz yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini ve gerekirse iade/para iadesi seçeneklerinin de tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet kaydım hakkında hızlı ve net bir geri dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.