Yırtık Tek Kişilik Baza Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

Bellona Mavişehir Rota Home mağazasından haziran ayında çift kişilik yatak, baza, başlık ve çocuğum için tek kişilik baza aldım. Ürünler yaklaşık 40 gün bekledikten sonra 25 Temmuz’da teslim edildi ve kurulum yapıldı. Kurulumun hemen ardından çocuğuma aldığım tek kişilik bazanın kenar kumaş kısmında yırtık olduğunu fark ettim ve aynı anda montaj ekibine bildirdim. Bana, resmini çekip mağazaya iletmemi, mağazaya söyleyeceklerini belirttiler.

Ben de hemen mağazayı arayarak durumu anlattım ve fotoğraf gönderdim. O günden bu yana mağazayı defalarca aramama rağmen ne telefonu açan oldu ne de geri dönüş yapan. 26 Ağustos’a kadar sürekli aradım, sonunda zorla birine ulaşabildim. Bana, çalışanların ayrıldığını, mağazada tek kişi olduğunu, benim aradığım telefonun başka birinde olduğunu ve onun bakmadığını söylediler. Bunlar müşteriyi hiç ilgilendirmeyen bahaneler ve çözüm üretmeyen açıklamalar olduğu halde sabırla dinledim. Servis kaydı açacaklarını söylediler ancak yine hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayan soran olmadı, ben aradığımda da telefonlar açılmadı.

Bugün 1 Ekim, yine arka arkaya defalarca aradım, telefona bakan olmadı. Sonrasında sadece WhatsApp üzerinden mesaj yazıp servis açtıklarını, fabrikadan aranacağımı iletmişler ve “bizlik bir durum yok” gibi son derece sorumluluktan kaçan bir ifade kullanmışlar. Bu kadar ciddiyetsiz, dalga geçer tavırda ve ilgisiz bir yaklaşım insanın sinirlerini bozuyor. Ürünü teslim aldığım gün bildirilen, fotoğrafı gönderilmiş bir üretim hatası bu kadar süre görmezden gelinmemeliydi.

Tek kişilik bazanın yırtık olan parçasının yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün komple ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisizliğin ve mağaza çalışanlarının umursamaz tavırlarının Bellona Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini talep ediyorum. Bu mağazadan yaptığım alışverişten son derece pişmanım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini istiyorum.