to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Veronica Koltuk Takımı Ve Alex Yatağındaki Tüylenme Ve Leke Sorunları Ürün Değişimi Talebi
Bellona’dan 2024 Eylül ayında Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık’ta bulunan Bir Dünya Çeyiz bayisinden Veronica koltuk takımı ve çift kişilik Alex yatak aldım. Koltuk takımını aldığım ilk aydan itibaren ciddi şekilde tüylenme oldu, sanki yıllardır kullanılan bir koltuk gibi duruyor. Satın alırken leke tutmaz denilmesine rağmen en ufak lekeye bile hemen iz kalıyor ve çıkmıyor.
Aynı şekilde Alex yatakta da kısa süre içinde sarı lekeler ve tüylenmeler oluştu. Düzenli ve özenli kullanım olmasına rağmen hem koltuk takımında hem de yatakta bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamam, ürünlerin kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Şikayetim üzerine servis yönlendirilerek garanti kapsamında inceleme yapıldı ancak bu durumların garantiye girmediği söylendi. Yeni aldığım ve ciddi bedel ödediğim bu ürünlerde tüylenme ve leke problemlerinin normal kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Veronica koltuk takımı ve Alex yatağın ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan 2024 yılında Gaziantep Fıstıklık’taki Dünya Çeyiz mağazasından aldığım yatak odası ve koltuk takımında çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Aldığım günden beri yataktan memnun değilim; hem tüylenme yaptı, hem ses çıkarıyor, hem de üzerinde Aker koruyucu kullanmama rağmen sarı lekeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyonun olması kabul edilebilir değil.
Koltuk takımında da tüylenme ve renk atma problemi yaşamaya başladım. Tüylenme ve renk atma şikayetlerim zaten devam ederken, dün de yatak ayağı normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar yeni bir yatakta ayağın kırılması bana göre açık bir üretim ve kalite problemi olduğunu gösteriyor.
Firma yetkilisi ve yönlendirdikleri servisle kesinlikle anlaşamıyorum. Firma iki defa servis gönderdi, ancak gelen servis ürüne doğru düzgün bakmadan işlem yapmadan geri gitti ve sorunlarım çözümsüz kaldı. Defalarca anlatmama rağmen mağduriyetimle kimse ilgilenmiyor, “vaktimiz yok” tavrı ile karşılaşıyorum.
Ürünleri aldığım tarihin bu kadar yakın olmasına rağmen bu derece tüylenme, renk atma, sararma ve son olarak yatak ayağı kırılması yaşamam sebebiyle, yatak odası takımımın ve koltuklarımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek komple değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım servis ve ilgi eksikliğinin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
AB'yi tekrar aradı ses kayıtları da var tüylenme renk atma garantiye giriyor servis nasıl yok der deyip dönüş yaptı tekrar yetkili servis gçnderelim dediler Gelen yetkili servis sanki babasının malından gidiyor gibi tüketici hatası e abla biz oraya geldik baktık 2 kez gelmemiz e gerek yok tüketici hatası diye bana dönüyor gelmeyi bile tenezzül etmiyor sizin vaktiniz olmayabilir sizinle uğraşma çok vaktim var tüm yasal hakkımı da kullanılan bayi kabul ediyor servis etmiyor böyle bir şey olabilir mi sorunun hemen giderilmesini istiyorum
