Bellona'da 120 Günlük Deneme Süresi Göz Ardı Edilen Sert Yatak Değişim İsteği

Bellona İstanbul Özden blc mağazasından Ergoform m5 model yatak dahil olmak üzere ev eşyalarımı satın aldım. Ürünler 25 Temmuz’da adresime teslim edildi, bu yatak için de 120 günlük deneme süresi olduğu bilgisi verildi. Balayı ve eve yerleşme sürecim nedeniyle yatağı fiilen 30 Eylül’den itibaren kullanmaya başladım. Yatağı kullanmaya başladığımdan beri sertliği nedeniyle vücudumu ciddi şekilde rahatsız ediyor ve Konfor açısından beklentimi hiç karşılamıyor.

Bu nedenle 7 Kasım’da ürünü aldığım mağazaya başvurarak yataktan şikayetçi olduğumu ve 120 günlük deneme süresi kapsamında daha yumuşak ve konforlu bir yatakla değişim talep ettiğimi ilettim. Bana önce değişim süresinin 1 ay olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi, daha sonra ise 1.700 TL değişim ücreti karşılığında değişim yapabileceklerini belirttiler. 9 Kasım’da mağazaya gittiğimde mağaza müdürü personele yatak değişimi konusunda talimat verdi, ben de görevli personelle yatak reyonuna gidip beğendiğim iki yatağın fotoğrafını çekerek mağazadan ayrıldım. Buna rağmen daha sonra değişim yapılmayacağının söylenmesi, madem değişim onayı verilmeyecekti neden beni mağazaya çağırıp ürün seçtirdikleri konusunda ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

10 Kasım’da tekrar arayarak cumartesi günü için randevulaşmak ve yatak değişimini netleştirmek istediğimde bu kez değişim süremi 25 Ekim’de doldurduğumu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yatağın teslim tarihini değil, fiilen kullanmaya başladığım tarihi ve düğün-balayı gibi süreçlerimi izah ederek en fazla on günlük bir gecikme olduğunu, buna rağmen destek olunmasını rica ettim. Mağaza, fabrikanın ürünü teslim tarihinde kullanıma başlatılmış kabul ettiğini, tekrar görüştüklerini ancak kesinlikle değişim onayı çıkmadığını iletti.

Verilen 120 günlük deneme süresi bilgisine güvenerek bu ürünü aldım, ancak hem bu süre fiili kullanımım dikkate alınmadan yorumlanıyor hem de süreçte yaşanan çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağazaya ve fabrikaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Yatağın sertliği nedeniyle sürekli rahatsızlık yaşıyorum ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Bellona’dan ya ödediğim bedelin iadesini ya da kesinlikle teşhir olmayan, tamamen sıfır, daha yumuşak ve konforlu bir yatakla değişim yapılmasını talep ediyorum.