to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yemek Masasında Kabarma Sorunu Ve Servis İlgisizliği!
Ağustos 2025 tarihinde Kahramanmaraş Safa Mobilya mağazasından 'Bellona Valencia' 6 kişilik açılır model yemek masasını aldık. Masayı aldığımız günden bu yana geçen sürede sadece bir kez misafir ağırladık. Yine geçen sürede masanın temizlik ve bakımına azami özen gösterdik. Üzerine hiçbir şekilde su veya başka bir sıvı dökülmedi ve nemli bir duruma maruz bırakılmadı. Masanın açılan bölgesinde, her iki yanında yüzey kısmında gözle görülür ve Elle hissedilir şekilde kabarmalar oluştu. Masa açıldığında ortada çıkan bölmede herhangi bir sorun yok.
Konuya ilişkin birçok kez ilgili mağazaya gidilerek servis isteğine dair dosya açıldı. (Mağaza çalışanları tarafından masa üstünde bulunan bir deftere ad, soyad, telefon numarası ve arıza ile ilgili not alındı. 'Biz servis isteğinizi açarız. Servis personeli sizinle iletişime geçecektir.' denildi.) Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. En son Kasım ayında telefon ile ilgili mağazayı arayarak durumu bir kez daha ilettim. Sonunda servis personelini yönlendirmeyi başardılar. Servis personeli tarafından masada gerekli inceleme yapıldı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Servis personeline durumu anlattım ama masanın bu şekilde olmasının tek nedeni yoğun bir şekilde su alması olduğunu ifade etti. Madem yoğun suya maruz kaldı, neden masanın diğer kısımları kabarmadı veya masanın açılan bölgesindeki parça bölüm neden kabarmadı diye sorduğumda, 'Su masanın kenar kısmından içine sızmıştır.' denildi. Masayı aldığımdan bu yana 5 ay geçti. Garantisi devam ediyor. Ancak hatayı müşteriye yıktılar. Servis ücreti ile birlikte toplam 5100 ₺'ye değişim yapabiliriz denildi. Firma tarafından konuya ilişkin gerekli tahkikatın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Firmanızın ilgili veya yetkili mi demeliydim bilemedim. Personeli tarafından dalga geçer gibi içinde bulunduğum mağduriyetin boyutunu öğrenmek için mi aradınız. Firma olarak çok gülünç bir durumda olduğunuzu belirtmek isterim. Ürününüzün arkasında olduğunuzu çok güzel bir şekilde gösterdiniz. Şikayete konu olayı tekrar dinleyip keyif mi aldınız? Çözüm yok. Sizin yaptığınız tek şey ezberlemiş cümleler ile müşteriyi başınızdan savmak. Yazık çok yazık. Bu durumda bir insan ve bir Bellona müşterisi olarak yapabildiğim tek şey manevi bir istek. Mağduriyetimin çözümüne yönelik olarak herhangi bir katkısı olmayan Bellona firmasının yetkililerinin hiçbirine hakkımı helal etmiyorum...
