to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Ve Kibirli Tutum Sebebiyle İade Reddedildi
Bellona Üsküdar (Nizamlar Petrol... Ltd. Şti.) şubesinden aldığım ikili Nadia konsol aynasının sadece büyük olanını yatay kullanmak üzere montajını talep ettim ve mağaza bunu onayladı. Ancak montaj kılavuzuna göre ağırlığın taşınması ve düz durması için iki aparat kullanılması gerekirken, bana danışılmadan tek aparat kullanıldı.
Montaja gelen personel işinde yetersizdi ve özensiz çalıştı. Kirli elleriyle eşyalarda silinmesi zor izler bıraktı. Hem duvara hem aynaya ikişer aparat takılması gerekirken, uyarımı dikkate almayarak ölçüsüzce tek aparat taktı. Matkabı yanlış yerleştirip duvarda gereksiz derin izler ve yanlış delikler açtı. Aparat yamuk olunca bu kez aynadaki vidayı söküp aynı delik üzerinden uydurma bir düzeltme yapmaya çalıştı. Başta düz gibi duran ayna, personel gittikten kısa süre sonra, yaslanma ağırlığı ve yerçekimi etkisiyle tekrar eğri hale geldi. Sonuç olarak hem duvar hem ayna yanlış yerlerden, ölçüsüz ve yamuk delinmiş oldu.
Yanlış montaj ve ürüne verilen zarar nedeniyle mağazadan iade talep ettim ancak reddedildi. Ardından Bellona Genel Merkezi'ne başvurdum fakat bir ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
27 Ağustos’ta mağazanın lojistik ekibi beni bilgilendirmeden evime gelip ürünü almak istedi. Para iadesi yapılacağı netleşmeden ürünü veremeyeceğimi söyleyince mağazayı aradılar ve ürünü almadan geri gittiler. Durumu yazılı olarak mağazaya ilettiğimde ise “Arasaydınız detaylı bilgi verirdik” şeklinde cevap verdiler.
Bir ay önce reddedilen talebimi, bana hiçbir ön bilgilendirme yapmadan emrivakiyle çözmeye çalışmaları, müşteriye karşı sergilenen kibirli ve üstten bakan yaklaşımın açık göstergesidir. Ayıplı hizmet sunup verdikleri zararı telafi etmedikleri gibi, bu süreçteki iletişim ve tutumlarıyla beni daha da mağdur ettiler. Aynanın eğri durduğunu, yanlış delinen yerleri ve kirlenen duvarı gösteren fotoğrafları da kanıt olarak paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Çağrı merkezi tarafıma dönüş yapmadı. Ne mağaza ne de çağrı merkezi beni arayıp bilgi vermedi. Şikayetimden 1 ay kadar sonra üç kişi geldi ve aynayı istediler. Bana önceden hiçbir bilgi verilmediği için ne yapacağımı bilemedim. Ücret iadesi yapılsın da öyle vereyim dedim. Elemanlar mağazayı arayıp ücret iadesi talebimi ilettiler. Ancak konuşan kişi, ürünü teslim almadan ayrılmalarını söyledi. Müşteri ilişkileri konusunda mağazanın merkezin kaba tutumundan çok rahatsız oldum. Madem sattığınız ürün için layıkıyla bir montaj hizmet veremeyip ürünü ayıplı hale getirdiniz o zaman iade talebimi zamanında kabul ederek mağduriyetimi telafi etseydiniz. Resmen paramla rezil oldum. Duvarımın yanlış yerden delinmesi de ayrı bir dert. Alçıyla kapattırsam bile yapılacak olan badana yama gibi duracak. Bunun telafisi için de mağazayı şikayet edeceğim.
