Bellona Yatağında Erken Çökme Ve Servis Reddedici Tutumu

Yaklaşık 2 yıl önce Bellona Trabzon Of şubesinden yaşlı olan annem ve babam için bir yatak aldım. Sipariş babam A**** E****’in adına düzenlendi. Mağazada en kaliteli ve en yüksek fiyatlı modellerden birini özellikle tercih ettik. Ancak yatağın her iki tarafında da belirgin bir çökme oluştu.

Bu çökme sorunu yaklaşık 8–10 aydır fark edilir durumda ve yaşlı insanlar bu yatakta yatmak zorunda kalıyor. Sorunlu yatak köydeki evlerinde bulunuyor, yılın en fazla 9 ayında kullanılıyor, diğer aylarda ise Trabzon’daki evlerinde kaldıkları için bu yatak hiç kullanılmıyor. Buna rağmen bu kadar kısa sürede çökme olması bana kesinlikle kabul edilebilir gelmiyor. Kendi evimde yaklaşık 15 yıldır markasız bir yatak kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamadım, yerli ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ettiğimiz Bellona ürününde ise ciddi çökme problemi ortaya çıktı.

04.09.2026 tarihinde Bellona servisi eve gelerek yatağı inceledi ve bazanın yamuk durduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişim yapamayacaklarını belirtti. Ancak hem kullanım süresi hem de kullanım şekli dikkate alındığında bu açıklamayı gerçekçi ve tatmin edici bulmuyorum. Ayrıca iddia edildiği gibi bazanın yamuk durması veya zeminin eğri olması gibi bir durum yok, zemin düz ve bazada gözle görülür bir sorun bulunmuyor. Sunulan gerekçelerin, özellikle yaşlı kullanıcılar açısından, ortaya çıkan sorunu karşılamadığını düşünüyorum.

Yatağın üretim ve malzeme kalitesi yönünden yeniden değerlendirilerek, ayıplı ürün kapsamında görülmesini ve yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin objektif ve hakkaniyetli biçimde yapılmasını rica ediyorum.