Bellona Yatağındaki Çökme Ve 10 Yıllık Garanti İhlali

Bellona’dan 2021 yılının sonlarına doğru Kilis’teki bir Bellona mağazasından Bella Master Sleep 160X200 ölçülerinde yatak aldım. O dönem mağazadaki müşteri temsilcisi özellikle yay ömrünün 10 yıl garantili olduğunu söylemişti. Yatağı 2021’de 3500 TL gibi o günün şartlarında yüksek sayılabilecek bir bedelle satın aldım.

Yaklaşık 5–6 aydır yatağın özellikle orta kısmında ve sağ tarafında ciddi bir çökme var. Üzerine yattığımda resmen içine çekiyor, belirgin bir çukur oluşuyor ve konforu tamamen bozulmuş durumda. Daha 5 yıl bile olmadan bu hale gelmesi, üstelik yaylarının 10 yıl garantili olduğu söylenmişken, Bellona gibi yıllardır alışveriş yaptığım bir markaya hiç yakışmıyor.

Yatağı Kilis’ten almıştım, şu an Hatay’da ikamet ediyorum. Bellona’nın iletişim numarasını arayarak ulaşmaya çalıştım ancak telefonla bir muhatap bulamadım, servis yönlendirilmedi. O dönem fatura gibi belgelerim vardı ancak şu anda elimde sadece o tarihte mağazaya vermiş olduğum telefon numaram bulunuyor, başka bir evrak yok.

Yatak yay ömrü için belirtilen 10 yıllık güvencenin yerine getirilmesini, yatağın servis tarafından yerinde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde yatağın tamir ya da değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca değerlendirilip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.