Bellona Yatağım Çöktü Ses Çıktı Ve Garanti Reddiyle Karşılaştım

Bellona’dan Sakarya Serdivan şubesinden almış olduğum çift kişilik, iki yönlü yatağım henüz 2–3 yıl bile olmamasına rağmen ciddi şekilde deforme oldu. Yatağın iki tarafı da olması gerekenden çok daha yumuşak hale geldi, bir tarafında belirgin bir çökme var ve her iki taraftan da ciddi yay sesleri geliyor. Yatağa oturduğumda, kalktığımda veya hafifçe hareket ettiğimde bile ses çıkıyor, gece bu sesler nedeniyle çocuğum dahi uyanıyor. Ayrıca sabahları belirgin sırt ve bel ağrısıyla uyanıyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce Bellona ile görüntülü görüşme yaptım ve “yay tamamen kırılmamış” denilerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bir yatağın sorunlu olduğunun kabul edilmesi için yaylarının tamamen kırılmış olması gerektiğini kesinlikle düşünmüyorum. Yatağın çökmesi, sertlik ve destek özelliğini kaybetmesi ve ciddi şekilde ses yapması, başlı başına incelenmesi gereken problemler olup ürünün kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Üstelik bu ürün 30.08.2024 tarihli, ba12024000005796 numaralı faturaya konu olan, birkaç yıllık bile olmayan nispeten yeni bir yatak. Bellona markasına duyduğum güvenle aldığım bir yatağın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünün yalnızca yaylarının kırık olup olmadığına bakılarak, yüzeysel bir tespit ile değerlendirilmesini değil, yatağın tamamının yetkili servis tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunumun tekrar “yay kırılmamış” gerekçesiyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, ürünün yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.