to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltukta Tüylenme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Yeniden Değerlendirme
Bellona’dan Edirne Merkez bayisinden aldığım Veronica koltuk takımını yaklaşık Ağustos ayında satın alıp Kasım gibi teslim aldım. Koltukları alalı daha 2 ay bile olmadan, üstelik sürekli kullanılmamasına rağmen, misafir geldiğinde oturulduğu yerlerde büyük gibi tüylenmeler oluştu. Yıllardır koltuk kullanan biri olarak, 20 sene boyunca önceki koltuklarımda böyle bir problem hiç yaşamadım.
Sorunla ilgili inceleme için geldiklerinde bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Koltuğa bilerek zarar vermem için hiçbir sebep yokken, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem üzdü hem de Bellona’dan yaptığım alışverişten pişman olmama neden oldu. Buna rağmen bana sadece “Kullanın, 2 yıl garantisi var” denilip konu kapatılmaya çalışıldı.
Koltuk takımımda ortaya çıkan tüylenme probleminin yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretimden ya da kumaştan kaynaklı bir sorun varsa gerekli onarımın ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Edirne Merkez’de bir mağazadan Veronica marka konsol, masa ve koltuk takımını toplam 187.000 TL ödeyerek aldım. Ürünlerimi Ağustos ayında satın aldım, Kasım ayında evime teslim edildi. Yaklaşık iki aydır kullandığım koltuk takımında çok kısa sürede çökme, büzüşme ve tüylenme oluştu.
Ürünlerin 2 yıl garantisi olmasına rağmen incelemeye gelen yetkililer koltuklardaki sorunları kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve sadece “kullanmaya devam edin” denildi. Ben kendi paramla aldığım eşyaya bilerek zarar verecek biri değilim, üstelik bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun normal olduğuna inanmıyorum.
Gerekli incelemenin tarafsız ve detaylı şekilde yeniden yapılmasını, koltuk takımımda oluşan bu kusurların kabul edilerek ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Veronica koltuk takımını alalı iki ay oldu, oturunca kıyafetin rengi geçti koltuğa. Tüketici hatası denildi. Kumaş bozulursa garanti dahilinde olurmuş, leke kesinlikle tüketici hatasıymış. Görüyorum ki sizin gibi tüylenme sorunu olsa onu da garanti kapsamına almayacaklarmış. Bu kumaşta ısrar ettikçe tüketiciler mağdur olacak. Satarken Bellona nın en iyi ürününü aldığımı söylediler şimdi de"siz de beyaz koltuk almasaydınız"söylemleri... Müşteri temsilcisine diyorum ki lütfen bu sıkıntıyı görün artık, telefonu yüzüme kapattı... Bellona çok profesyonel çalışıyor, satıcı, servis elemanı, müşteri temsilcisi"tüketici hatası"deyip çıkıyorlar işin içinden. Ben artık üzerine örtü örttüm kullanıyorum ama Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum