to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Veronica Koltuk Takımının Çökmesi Ve Kumaşının Tüylenmesi İçin Garanti Değişim Talebi
Ocak 2025’te İstanbul Silivri bayisinden Bellona Veronica koltuk takımı aldım. Koltuklarımı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra çökme başladı, 4. Ayında ise ciddi şekilde tüylendi ve kumaş rengi grileşmeye başladı. Ürün daha 1 yılını bile doldurmadan bu sorunlarla karşılaşınca servis kaydı oluşturdum ancak hala kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Servis ilk geldiğinde koltukların altını açıp sadece zımba yaparak geri kapattı ve bu şekilde bırakıp gittiler. Sorunlar devam edince ikinci gelişte koltukları incelemeye götürdüler, düzeleceğini söylediler fakat hiçbir iyileşme olmadı, koltukların görüntüsü ve konforu hala ilk aldığım günkü gibi değil.
Hem görsel olarak kumaşın tüylü ve grileşmiş olması hem de oturumların çökmesi nedeniyle ürünleri kullanmak istemiyorum. Bellona’dan Veronica koltuk takımım için özellikle iki adet üçlü koltuğun birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problemimin garanti kapsamında hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz
Gerçekten rezalet bir firmasınız bir daha asla kapınızın önünden geçmem 1 yılda 4 ayında evimde olmadığım halde böyle olan koltuktan sonra diğer ürünleriniz ne olur acaba Satarken dibimizden ayrılmıyorsunuz arkasında da aynı şekilde dursanız keşke
Ben de Veronica koltuk takımını aldığım ilk hafta içerisinde, kıyafetin kumaş rengi koltuğa geçti. Sildim çıkmadı aksine kumaş lekeyi içine çekti. Bana denilen tüketici hatası olduğu, firmanın bu tür şikayeti kabul etmediği... Bir ay bile kullanmadığım ürünü iki yıl garantili diye satıyorlar. Müşteri temsilcisi bu kumaşta hata olduğunu anlatırken, telefonu yüzüme kapattı. Satıcı mağaza üzerine örtü diktir, öyle kullan dedi. Ben bu alış verişte nasıl mağdur olduysam bir çok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını söylüyorum, umurlarında değil. Benim hatam yeni aldığım koltuğun üzerine oturmaksa biz bu takımı oturmak için aldık. Tüketici Hakem Heyeti ne başvurduk. Ben hakkımı yasal yollarla alamasam da, Rabbim görüyor, elbet bizim haklı olduğumuz ortaya çıkacak. Ben yeni aldığım ürünün üzerini örtmek için mi aldım, örteyim leke olmasın...