Bellona Nadia Üçlü Yataklı Çekyatta Mekanizma Arızası Ve Garanti Reddi

Temmuz 2025’te Bellona’dan, Ümraniye AKD Akdeniz Mobilya bayisi üzerinden 2 adet Nadia Üçlü Yataklı çekyat satın aldım. Çekyatların tanesi KDV dahil 17.039,20 TL olmak üzere toplam 34.078,40 TL ödedim. Sipariş numaram 0007494900, fatura numaram BA12025000001296’dır.

Kurulum günü çekyatlardan birinin açılıp kapanmasında sorun olduğunu fark edip kurulum ustasına söyledim. Usta bu durumun “kullandıkça düzeleceğini” ifade etti. Ancak birkaç hafta içinde bu çekyatın bir tarafının öne doğru kaydığını ve arada belirgin bir boşluk oluştuğunu gördüm. Aynı ürünün diğer tarafında ve aynı model diğer çekyatta hiçbir sorun yoktur; ikinci fotoğrafta görünen taraf sorunsuzken, ilk günden beri problemli olan taraf ise halen aynı şekildedir.

Garanti süresi içinde servis çağırdım. 29.09.2026 tarihli Boyser servis fişinde problem “mekanizma arızalı”, tespit ise “makaslar yamuk” olarak yazılmış olmasına rağmen, hiçbir gerekçe gösterilmeden “garantiye girmediği izah edildi” ifadesiyle işlem yapılmadı. Fişte kullanıcı hatasına dair tek bir ifade yer almamaktadır.

1 Ekim’de bayiye fotoğraflı ve yazılı olarak şikayetimi ilettim, 8 ve 17 Ekim tarihlerinde çağrı merkezini aradım ve 11416546 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen talebim, “müşteri hatası” denilerek reddedildi. Normal kullanımda olan bir çekyatın mekanizmasının teslimden hemen sonra yamulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve kurulum günü ustaya bildirilen bir sorunun bugün bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kurulum sırasında ustanın “kullandıkça düzelir” söylemine güvenmemin bugün aleyhime çevrilmiş olmasından da ayrıca rahatsızım.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Bellona’dan beklentim, sorunlu Nadia Üçlü Yataklı çekyatın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin iade edilmesidir. İlgili birimlerin süreci yeniden ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.