to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Masasının Renk Tonu Bilgi Eksikliği
Bellona marka masanın, mağazadaki renginin tonu hakkında, bizi bilgilendirmedikleri için, hiç sevmediğim bir rengi kullanmak zorundayım. Masa eve gelince gördüğüm renge ne kadar üzüldüm anlatamam. 28 yıllık evliliğimde ilk defa evime eşya alabilecek imkanım olmuştu.
Gelişme
Bellona’nın Yalova Çiftlikköy yolu üzerindeki mağazasından yaklaşık 15–20 gün önce Mona yemek masası satın aldım. Satın alma sırasında masa rengiyle ilgili bize eksik ve yanıltıcı bilgi verildi. Eve geldiğinde rengin salonuma hiç uymadığını, kesinlikle tercih etmeyeceğim bir ton olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü almak zorunda kaldım ve o günden beri masanın rengini görmek istemediğim için sürekli üzerini örtmek zorunda kalıyorum.
Ürün teslim edilir edilmez mağazaya gidip durumu anlattım. Renk konusunda yanlış yönlendirildiğimizi, salonuma hiç uymadığını ve bu yüzden mağdur olduğumu ifade etmeme rağmen, haklı olduğumuzu bilmelerine karşın hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ertesi gün de çocuklar masanın iki yerinde kırık olduğunu fark etti. Açıkçası yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle masaya bakmak bile istemediğim için kırıkları ben daha önce görmedim. Eşim kırıklarla ilgili mağazayı arayıp bilgi verdiğinde de yine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Bu ürüne peşin olarak 61 bin tl ödedik. Hem renk konusunda eksik ve hatalı bilgilendirilmemize hem de masanın iki yerinden kırık çıkmasına rağmen, masanın komple değiştirilmemesi bizi çok üzdü. İsteseler bu değişimi rahatlıkla yapabileceklerini düşünüyorum. Bellona’nın sattığı ürünün arkasında durduğunu görmek, marka hakkındaki güvenimizi ve verdiğimiz değeri artırırdı, ancak şu anda tam tersine ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Mona yemek masasının, renk ve ayıplı ürün durumu göz önünde bulundurularak komple değiştirilmesini veya mağduriyetimizi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Çok ama çok üzgünüm. Bellona'dan daha farklı bir yaklaşım beklerdim. Bize mağazada renk tonu hakkında doğru bilgi verilmemesi sonucu bu hataya düştük. Asla beğenmeyeceğim bir rengi kullanmak zorunda kalmak ne demek keşke anlasanız. 28yıllık evlilik hayatı boyunca ilk defa imkanı olup evine eşya alan bir anne olarak. Kırık yeri de hiç ilgilenen yok zaten.
Tek bildiğiniz şey hazır mesajı göndermek gerçekten yardımcı olmak istemiyorsunuz sayın Bellona
