Bellona Lisbon Gardırop Alt Ray Mekanizması Parçası Bulunamadığı İçin Mağduriyet

2018 yılında Bellona’dan satın aldığım Lisbon model yatak odası takımının gardırobuna ait alt ray sürgü mekanizması parçası, malzemenin zamanla yıpranması sonucu kırılmış ve bu yüzden dolabın sol sürgülü kapağı düşerek kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü Nizamlar Mobilya Dudullu, Ümraniye/İstanbul şubesinden almıştım.

Kırılan parçayı öncelikle piyasadaki mobilya yedek parça satıcılarında aradım, ancak bu parçanın Bellona’ya özel üretim olduğu ve dışarıdan temin edilemediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Bellona Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip e-posta yoluyla talebimi ilettim. Ancak bana, bu parçanın artık üretilmediği gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Şikayetimle birlikte alt ray mekanizmasına ve ilgili parçalara ait fotoğrafları da ekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinde yer alan listede mobilya ürün grubu için yasal kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmiştir. Aynı yönetmelik gereği üretici ve satıcı firmalar, bu süre boyunca ürünün bakım, onarım ve yedek parça tedariğini sağlamakla yükümlüdür. Ürünü almamın üzerinden henüz 8 yıl geçmişken, yasal yedek parça bulundurma süresi dolmamış olmasına rağmen firmanın “parça artık üretilmiyor” diyerek sorumluluğunu yerine getirmemesi ve özel üretim parça kullanıp sonrasında yedek parça sunmayarak tüketiciyi yeni bir dolap almaya zorlaması, mevzuata aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, Lisbon gardırop alt ray mekanizma parçasının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Bu parçanın hiçbir şekilde üretilememesi durumunda ise, firmanın yasal yükümlülüğünü yerine getirememesi nedeniyle mağduriyetimi karşılayacak eşdeğer bir çözüm sunmasını, örneğin kapak mekanizmasının muadil bir sistemle onarılması ya da gardırobun uygun şekilde değiştirilmesini istiyorum.