Bellona Gardırop Rafı Çökmesi Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Samsun İlkadım Bulvar Bellona şubesinden evlilik için tüm mobilyalarımı satın aldım. Satış aşamasında çalışanlar oldukça ilgiliydi, mart 2026’da N**** yatak odası takımına ait 5 kapaklı gardırobun kurulumu evimde yapıldı. Ancak ürün kurulalı daha 1,5 ay bile olmadan gardırobun raflarından birinde çökme yaşadım.

Rafın üzerinde sadece 10–15 adet pantolon, altında askılıkta yazlık ceketlerim asılıydı ve ekstra bir ağırlık yoktu. Dolabı açtığımda rafın köşesinin çöküp kırıldığını fark ettim. Ne bu rafa ekstra bir baskı uyguladım ne de kullanımını zorlayacak bir durum oldu, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu bildirdiğimizde 8 Mayıs’ta servis eve geldi. Gelen görevli dolabın içindeki eşyaları da gördü fakat buna rağmen suçu bizde buldular. Komple tüm ev mobilyalarımızı Bellona’dan almamıza ve ürün daha 1,5 ay önce kurulmuş olmasına rağmen çözüm odaklı olmak yerine kullanıcı hatası denilerek bizden ücret talep edildi. Garanti kapsamında montajın ücretsiz olduğu, ancak parça değişimi için 1.500 TL ödememiz gerektiği söylendi.

Kısa sürede bu kadar az yükle rafın çökmesinin malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü, müşteriyi hatalı göstermek yerine arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan gerekli onarımın ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.