Bellona Koltuk Takımının Oturma Döşemesindeki Katlanmalar Ve Servisin Çözüm Reddi

Çorum Kerman şubesi Bellona mağazasından yaklaşık iki yıl olmadan önce aldığımız koltuk takımının oturma kısmının döşemesinde belirgin katlanmalar oluştu. Bu katlanmalar hem görüntüyü bozuyor hem de kullanım konforunu olumsuz etkiliyor. Kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız, ödediğimiz yüksek bedeli ve Bellona markasına duyduğumuz güveni düşündüğümüzde bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili Bellona servisi geldi ancak “bir şey yapamayız” denilerek işlem yapılmadan geri gidildi. Daha önce çok daha uygun fiyata farklı bir mağazadan aldığım koltukta benzer bir durumda hiçbir sorun çıkarmadan döşemeyi düzeltmişlerdi. Buna rağmen Bellona gibi büyük bir markadan bu kadar para vererek aldığımız ürün için “yapılamaz” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü alırken uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, bu kadar kısa sürede oturma kısmının bu hale gelmesinin normal kullanım sonucu olmadığını, üretim veya döşeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Kaldı ki başka bir mağaza aynı tür sorunda tadilat yapabiliyorken, Bellona servisinin çözüm sunmaması müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdır.

Bellona’dan, koltuk takımının oturma kısmındaki bu döşeme probleminin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli tadilat işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ürünümüzün döşemesinin düzeltilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların yenilenmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.