Bellona Koltuk Takımında Yırtılma, Çökme Ve İp Çekilmesi, Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Bellona’dan Efem Home Mobesko Kartepe mağazasından satın almış olduğumuz koltuk takımını henüz bir yıl bile kullanmamış olmamıza rağmen ürünlerde ciddi sorunlar meydana geldi. Koltukların bir bölümünde kumaş yırtılması, başka bir bölümünde çökme ve ayrıca kumaşta ip çekilmesi gibi birbirinden farklı problemler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamak, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünü 2026 Şubat ayında aldık ve yaklaşık son 2–3 aydır bu sorunlarla karşı karşıyayız. Konuyu Bellona’ya ilettik, ekipler gelip inceledi ve sadece tamir yapılabileceğini söylediler. Ancak henüz bir yılını bile doldurmamış yeni bir koltuk takımının daha şimdiden tamir görmesini kabul etmiyorum ve bu durumu ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Ürünün farklı bölgelerinde birden fazla problem bulunurken sadece tamir yapılmasının kalıcı ve güven verici bir çözüm olmayacağını düşünüyorum.

Bellona gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine ürününün arkasında durmasıdır. Bu nedenle koltuk takımının tamir edilmesi yerine ayıplı ürün kapsamında tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.