Bellona Koltuk Takımında Yastık Düğmelerinin Sürekli Kopması Ve Ücretli Değişim Şikayeti

Bellona’dan yaklaşık 5 yıl önce aldığım koltuk takımının yastıklarındaki düğmelerle ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Bu yastıkların düğmeleri 4–5 ayda bir kopuyor ve şimdiye kadar ortalama 6–7 kez düğme değişimi yaptırmak zorunda kaldım. Yastık başına 250 TL ödeyerek değişim yaptırdığım durumlar oldu, bazıları ise garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi.

Sorunu daha önce mağazaya ilettim, dönüş yapıldı ve ücretsiz değişim de sağlandı ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Verdiğim ücret aldığım hizmete değmiyor. Çünkü kalitesiz ipliklerden olsa gerek, sürekli kopuyor. Kısa süre içinde tekrar tekrar kopan bu düğmeler hem görsel olarak rahatsız edici hem de ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Düğmelerin sağlam bir şekilde, tekrar kopmayacak biçimde yapılmasını ya da bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorun için ücret ödemek istemiyorum ve Bellona’nın bu kronikleşen problemi müşteri memnuniyetini gözeterek çözeceğine inanmak istiyorum.