to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımının Kısa Sürede Kumaş Salması Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Bellona’dan aldığım koltuk takımının kumaşı kısa sürede tamamen salma ve gevşeme yaptı. Tüm koltuklarda aynı problem var ve ürünler çok kısa sürede bu hale geldiği için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaklaşık bir ay önce bu sorun için arıza kaydı oluşturmak üzere Diyarbakır bölge temsilciliğini aradım, kayıt açıldığını söylediler. Ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Bugün tekrar aradığımda ise kaydımın görünmediği söylendi. İnsanları oyalayan ve ciddiye almayan bir yaklaşım sergileniyor.
Dahası, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece saygısız bir tavırla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Koltukları Şanlıurfa’daki Dilan Mobilya bayinizden almıştım. Kumaşı tamamen salan ve gevşeyen bu koltuk takımım için ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Şubat 2026 tarihinde Şanlıurfa’daki Rengin Mobilya Bellona mağazasından, Mehmet Hekimoğlu adına, 1500 TL ödeyerek çift kişilik bir alez satın aldım. Ürünü eve götürüp ambalajını açtığımda, alezin altı naylon kaplı, daha çok yaşlı bakım ürünleri için kullanılan türden bir ürün olduğunu fark ettim. Bu ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içinde mağazaya geri götürerek iadesini talep ettim.
Mağaza çalışanlarına bu ürünü kullanamayacağımı ve bana yaşlı bakımına yönelik bir alez verildiğini açıkça söylememe rağmen, iade kabul edilmeyeceği ifade edildi. Ürünü ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise, alaycı, lakayıt ve benimle adeta dalga geçer bir üslupla karşılaştım. Bu tavır, bugüne kadar severek ürünlerini tercih ettiğim bir markanın mağazasına kesinlikle yakışmayan, son derece rahatsız edici bir davranış oldu.
Sonuç olarak ürünü benden teslim aldılar ancak herhangi bir iade işlemi gerçekleştirmediler ve tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve aynı gün içerisinde geri götürülmesine rağmen mağazanın bu tutumunu kabul etmiyorum. 1500 TL ödediğim bu alezin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağazada karşılaştığım olumsuz, saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyor, konuyla ilgili olarak Doğtaş Kelebek Mobilya bünyesindeki Bellona markasının ve dopu Home’un duruma ivedilikle müdahil olmasını istiyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisi olacak saygısız insan gelmezsek bizi tekrar arayın diyor böyle bir saçmalık mı var ya gelmezsek ne demek ya kayıt oluşturduysak geleceksin
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bu yalanları bırakın kimse bilgi aktarımı için aramadı ayrıca servis bugün geldi kumaş sarkması için gerdirme yaparız eğer patlama olursa sorumluluk almayız garanti dışı olur diye belirttiler yasal haklarımı kullanacağım merak etmeyin siz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bellona pişmanlıktır bu firmadan ürün almak pişmanlık
Bellona pişmanlıktır Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
