Bellona Çalışma Masası Üretim Hatası, Şirket Tüketiciyi Suçluyor

5 Kasım 2025’te Bellona’dan çocuklarım için bir oda takımı aldım. Oğlum bu süre boyunca çalışma masasını sadece ders yapmak için kullandı, ödevini yapar kalkar, eşyalarına da son derece dikkat eden, bilinçli bir çocuktur. Geçen ay odasını toplarken çalışma masası üst tablasında soyulmalar fark ettim. Masanın kendi ahşap renginin altından beyaz kısımlar belli oluyor, eğilip detaylı baktığımda başka yerlerinde de aynı sorunun olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü aldığım Bellona yetkililerini aradım, bana bir numara verilip o numara üzerinden şikayet kaydı oluşturmam istendi. 0212 735 37 50 numarasından randevu alarak servis talebi açtım ve bugün gelip masaya baktılar. İnceleme sonucunda hiçbir şekilde ürün kaynaklı bir kusuru kabul etmeyip, “çocuğunuz çizmiştir, üstünde tepinmiştir” gibi bahanelerle durumu tamamen tüketici hatası gibi göstermeye çalıştılar. Oğlumun eşyasına zarar verecek bir çocuk olmadığını, babasının ne zorluklarla çalışıp bu oda takımını aldığını bilen, vicdanlı ve özenli bir çocuk olduğunu özellikle belirttim.

Bir çalışma masasının, normal kullanımda bu kadar kısa sürede, bir silmeyle alt zemini görünecek şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar pahalı bir ürünü mahalle esnafından alsam, ürünü bu halde görseler büyük ihtimalle tereddütsüz arkasında dururlar. Bellona ise kendi ürününün arkasında durmuyor, senesi dolmamış, garanti süresi devam eden bir üründe tüketiciyi hatalı göstererek sorumluluktan kaçıyor. Ürünü satarken övgüler diziliyor, sorun yaşandığında ise hiçbir şekilde sahiplenilmeyip tüketici suçlanıyor.

Elimde fatura ve satın almaya ilişkin belgeler mevcuttur. Çalışma masamın üst tablasının üretim ve malzeme hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.