Bellona Bio Konfor Yatağın 3,5 Aylık Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çözüm Eksikliği

23.07.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Yahya Kaptan Mahallesi’nde bulunan Bellona yetkili satış noktası Efem Home Mobilya’dan 120X200 cm ölçülerinde Bio Konfor yatak satın aldım. Yatak oğlum tarafından kullanılıyor ve henüz 3,5 aylık kullanım sonucunda üzerinde belirgin çökmeler meydana gelmiştir.

Ürünü satın alırken yatağın tek taraflı olduğu ve çevrilmesine gerek bulunmadığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen bu kadar kısa sürede çökme yaşanması ve benden yatağı çevirmemin istenmesi, satış sırasında verilen bilgiyle de çeliştiği için kabul edilebilir değildir.

Sorunu bildirmek için Bellona müşteri hizmetleriyle görüştüm ve teknik servise yönlendirildim. Ancak teknik servis yatağı yerinde incelemek yerine görüntülü görüşmeyle değerlendirme yapmaya çalıştı ve yalnızca yatağı çevirmemi söyledi. Satış esnasında anlatılanların aksine böyle bir yönlendirmeyle karşılaşmam ve görüşmenin ilgisiz şekilde sonlandırılması mağduriyetimi artırmıştır.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt oluşturulacağı söylendi ancak sonrasında formun düzenlenemediği, yeniden ilgili birimle görüşmem gerektiği belirtildi. Tüm bu süreçte net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Aşağıda paylaştığım fotoğraflarda, yalnızca 3,5 aydır kullanılan Bio Konfor yatağında meydana gelen çökmeler açıkça görülmektedir. Ürünün bu kadar kısa bir kullanım süresinde deformasyona uğraması kabul edilebilir değildir. Fotoğrafların incelenmesini ve sorunun teknik servis tarafından yerinde tespit edilmesini talep ediyorum.

Ücretini ödeyerek uzun yıllar kullanmak amacıyla aldığım bu yatağın 3,5 ay gibi kısa bir sürede çökmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini, şikayetimin kayıt altına alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.