Teslim Edilmeyen Liva Sandalye Siparişi İçin Cayma Hakkı Ve Tam İade Talebi

28.04.2026 tarihinde www.bellona.com.tr sitesi üzerinden online alışveriş ile Liva sandalye sipariş ettim. 75c5866b2315626985 numaralı siparişim, bugünün tarihi olan 04.06.2026 itibarıyla hâlâ “tedarik sürecinde” görünmekte ve ürünler bana ulaşmamıştır.

Bu süre zarfında sitede yer alan WhatsApp Çözüm Merkezi +90 850 222 33 99 numarası üzerinden iletişime geçmek istediğimde, WhatsApp uygulamasında “belirtilen numara kullanmıyor” şeklinde uyarı çıkmakta ve kanal kullanılamamaktadır. Sitede iptal/iade/cayma hakkı için verilen 444 33 99 ve 0850 222 33 99 numaralı çağrı merkezini aradığımda ise, konu başlığına göre tuşlama yaptığım halde sistem çalışmamakta, menü ilerlemediği için hiçbir çağrı merkezi çalışanına da bağlanamamaktayım.

Ayrıca sitede yer alan iletişim formunu doldurup durumu detaylı şekilde ilettim ancak form sonrası bana herhangi bir takip numarası veya kod verilmediği için başvurumu yazılı ve resmi olarak takip edebileceğim bir referans da bulunmamaktadır. Bu nedenle elimde kayıtlı bir yazışma olmadan, sorunum çözülemediği için buradan başvurmak zorunda kaldım.

www.bellona.com.tr’de yer alan mesafeli satış sözleşmesinde, “Ancak alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından ÜRÜN/ler’in teslimine kadar ki sürede de cayma hakkını kullanabilir” ifadesi açıkça belirtilmiş durumdadır. Ürünlerim tarafıma teslim edilmediği ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadığım için, bu siparişimde cayma hakkımı kullanmak istiyorum. 6.089,00 TL tutarındaki, kredi kartı ile 5 taksit şeklinde gerçekleştirdiğim ödemenin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve yasal cayma hakkım kapsamında ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca iletişim ve çağrı merkezi kanallarındaki erişim sorunlarının da tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.