Bellona Baza Kullanım Sırasında Kırıldı ve Değişim Talebi

Bellona’dan ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bazayı daha bir yıl bile dolmadan normal kullanım sırasında kırılmış halde buldum. Bu kadar para verilen bir ürünün bu sürede kırılması hem can güvenliği açısından kabul edilemez hem de ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen bir durum.

Ürünün fatura ve diğer tüm belgeleri elimde mevcut, hala garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamam beni açıkça mağdur etti. Baza tamamen normal ve dikkatli kullanımdayken kırıldı, kesinlikle herhangi bir kullanıcı hatası, darbeye maruz bırakma ya da yanlış kullanım söz konusu değil. Kalitesine ve ismine güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir problem yaşamayı asla beklemezdim.

Bu aşamada kırılan ürünün arkasından koşmak, prosedürlerle uğraşmak ve sürekli firmayla yazışmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ben ürünü alırken zaten hak ettiğim kaliteyi ve güvenliği satın aldım; şimdi bir de hatalı ürünün hesabını vermek durumunda kalmak istemiyorum. Bellona’dan, kırılan bu bazanın tamamını, ödediğim ücreti ve yaşadığım mağduriyeti de dikkate alarak hiçbir oyalamaya gitmeden, ek prosedür dayatmadan, doğrudan yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda bu sorunun en kısa sürede, net ve kalıcı biçimde çözülmesini bekliyorum.