Bellona ALL Seasons Comfort Yatağının Erken Çökmesi Ve Tam Değişim Talebi

2025 yılı Temmuz ayında Çorum Kerman Mobilya Samsun yolu şubesinden Bellona ALL Seasons Comfort model yatağınızı, markanıza duyduğum güven ve kaliteli ürün beklentisiyle satın aldım. Yatak eve Temmuz ayında teslim edildi.

Yatağı son derece titiz kullanmama, düzenli olarak çevirip alt-üst etmeme rağmen, yaklaşık 10 gün önce yatakta belirgin bir çökme oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak ailece bizi hem fiziksel olarak rahatsız etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Servis sürecinde tarafıma yatağın değişiminin mümkün olmadığı, sadece yaylarının değiştirilebileceği ve bu işlem süresince yataksız kalacağımızın söylendiği ifade edildi. Başka bir çözüm sunulamayacağının belirtilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Bellona gibi köklü bir markadan beklentim, yalnızca ürün satışı yapmak değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında durması ve ürününün arkasında olmasıdır. Kısa sürede çöken bir yatağa karşı yalnızca yay değişimi önerilmesi ve başka bir alternatif sunulmaması, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim, yatağın sadece yaylarının değiştirilmesi değil, mevcut ürünün yenisiyle bire bir değiştirilmesidir. Satın aldığım ürünün niteliği, markanıza duyduğum güven ve sorunun kısa sürede ortaya çıkmış olması dikkate alınarak, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti esas alınarak giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, markanızı bir daha tercih etmeyeceğimi ve tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bellona’nın ürününün arkasında durarak değişim talebimi olumlu değerlendirmesini ve yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.