5.000 TL Depozito İadesi Reddi Ve Zorla Satış İddiası

21.04.2026 Cumartesi günü Bellona Samsun Işık Mobilya Shell şubesine genç odası takımı ve kanepe modellerine bakmak için gittik. Oda ölçülerimiz ve detaylar tam net olmadığı için aslında kesin bir karar vermemiştik. Ancak oğlumuzun bir model üzerinde ısrarcı olması ve satıcıların kampanya olduğunu söyleyip, küçük bir meblağ karşılığında bu kampanyadan yararlanabileceğimizi belirtmeleri üzerine alma eğilimine girdik. Bu kapsamda bizden 5.000 TL çektiler ve açıkça, eğer vazgeçersek bu tutarı her koşulda iade edeceklerini söylediler.

Sonrasında pazartesi günü ölçü almaya eleman göndereceklerini söyleyerek bir sipariş formu doldurdular. Pazartesi günü bazı belirsizlikler nedeniyle tekrar mağazaya gittiğimizde ise ürünü sisteme sipariş geçtiğini, artık almak zorunda olduğumuzu ifade ettiler. Daha sonra imzaladığımız sipariş formunun üzerine, sonradan ve eski tarihli olacak şekilde “ürün iade edilemez” şeklinde not eklendiğini fark ettik. Bu not, bizim onayımız ve bilgimiz dışında yazılmıştı.

Biz ürünü almak istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, almamız konusunda ısrarcı oldular ve bizden çektikleri 5.000 TL’yi hesabımıza geri iade etmediler. Bellona gibi kurumsal bir firmanın, şubesindeki satış ekibinin bu şekilde yönlendirici ve güven zedeleyici satış tarzının arkasında durarak müşteri mağduriyetini adeta desteklemesini anlamakta zorlanıyoruz. Özellikle bayanlardan oluşan satış ekibinin, verdiği sözlerin arkasında durmaması ve güvenimizi bu şekilde kullanması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık ve sonucunu bekliyoruz. Buna rağmen Bellona markasından beklentimiz, hiçbir koşul öne sürmeden, bizden kampanya bahanesiyle çekilen 5.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesi ve bu duruma sebebiyet veren çalışanlarına yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Müşterinin güvenini bu kadar zedeleyen bu yaklaşımın Bellona kurumsal kimliği ile bağdaşmadığını düşünüyor, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.