Yanlış Ürün Gönderimi Ve Şubenin Çözüm Sunmaması

Bellona Samsun Kirazlık Şubesi’nden kitaplık ve mobilya alımı için yaklaşık 190 bin tl tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Satış işlemi sırasında B**** Hanım isimli satış temsilcisi ile görüştüm. Ancak teslimat sonrası gelen ürünlerin, talep ettiğim ürünler olmadığını gördüm. Ürünler bugün elime ulaştı, paketler dahi açılmadan yanlış ürün gönderildiği anlaşıldı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen Samsun Kirazlık şubesi, mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmamakta ve ürünleri geri alma konusunda gereken işlemleri yapmamaktadır. Hatanın satış temsilcisinin yaptığı işlemden kaynaklandığı ortadayken, bu yanlışlığın bedelini benim ödemem beklendiği izlenimi verilmektedir. Şube ile iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmaması, ilgisiz ve duyarsız tutum sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Benim talep etmediğim, yanlış gönderilen ürünlerin şube tarafından derhal teslim alınmasını ve sipariş verdiğim, talep ettiğim doğru ürünlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak, Bellona tarafından konunun detaylı biçimde incelenmesini, Samsun Kirazlık şubesinin ve ilgili satış temsilcisinin davranışları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin, ödediğim bedel ve kaybettiğim zaman da dikkate alınarak hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.