Bellona Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti Yaşadım!

Geçen sene Bellona’dan Van İpekyolu Atılım Mobilya şubesinden Mirante koltuk takımı aldım. Ürün daha ilk geldiği günden itibaren üçlü koltuğun sağ tarafındaki kolu eğriydi, bunu başta çok önemsemedim ancak birkaç ay geçtikten sonra koltuklarda yoğun tüylenme başladı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen ekip sadece tüy toplama makinesi ile tüyleri aldı ve benimle adeta dalga geçer gibi kendinize tüy toplama makinesi alırsınız, böyle halledersiniz diyerek sorunu geçiştirdi.

Ayrıca üçlü koltuğun oturma yerinin bir tarafında erime oldu, bunu da kumaşı gerdirip adeta bayrak gibi tutturmaya çalışarak düzeltmek istediler. Bunun doğru olmadığını söyledim, nitekim zaten düzelmedi ve bir süre sonra tekrar tüylenme başladı. İkinci gelişlerinde yine tüy toplama makinesiyle işlem yapmaya çalıştılar. Ben bunun geçici bir çözüm olduğunu, sorunun tamamen çözülmesini istediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra sadece üçlü koltukların oturma kısımlarını alıp götürdüler. Yaklaşık 10 gün sonra geri getirdiklerinde ise koltukların rengiyle hiçbir uyum olmayan, pot pot duran, kenarları düzgün dikilmemiş, oldukça özensiz bir şekilde teslim ettiler. Üstelik bu süreçte bir tekeri de kırıp bırakmışlar. İki kez daha servis kaydı oluşturmama rağmen gelen giden olmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ürünü 75.000 TL bedelle kredi kartı tek çekim olarak satın aldım, fatura numaram 2024000009275’tir. Bellona’nın 2 yıl garanti vermesine rağmen bu sürecin sadece kağıt üzerinde kaldığını, fiilen düzgün bir hizmet alamadığımı üzülerek belirtmek isterim. Ürünün aldığım günden beri sorunlu olması, servislerin yetersiz ve geçiştiren yaklaşımı ve son getirilen oturma kısımlarının renk ve işçilik olarak çok kötü durumda olması nedeniyle bu koltuğun artık düzelebileceğini düşünmüyorum.

Bu nedenle Mirante koltuk takımımın komple ürün değişimini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.