Bellona Active Comfort Yatağında Dikiş Sorunu Ve Servisin 3 Hafta Gecikmesi

Bellona actıve comfort yatakta dikiş sökülmesi ve 3 haftadır servisin gelmemesi

Bellona mağazasından ayın 27’sinde satın aldığım Active Comfort model yatağımda, teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra üst pedini kaldırdığımda dikişlerde sökülmeler olduğunu fark ettim.

Henüz yeni satın alınmış ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu vakit kaybetmeden yatağı satın aldığım mağazaya bildirdim. Mağaza yetkilileri tarafından servis talebi oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne yetkili servis geldi ne de herhangi bir yetkili arayarak bilgi verdi.

Bellona gibi Türkiye’nin tanınmış ve köklü bir markasının hem ürün kalitesinde böyle bir sorun yaşatması hem de satış sonrası hizmetlerde müşterisini bu kadar uzun süre cevapsız bırakması kabul edilemez.

Ben bu ürünü güvenerek ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla satın aldım. Ancak daha ikinci gününde dikiş sökülmesiyle karşılaşmam ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim, kusurlu olduğunu düşündüğüm yatağın herhangi bir onarım işlemi yapılmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca 3 haftadır sonuçlandırılmayan servis talebimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Bellona yetkililerinden acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.