24 Bardak Seti Eksik Ve Kadeh Kırık İçin Acil Çözüm Talebi

23 Mayıs tarihinde Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden BM1000635278 ve BM1000635047 numaralı siparişlerim için toplam 17 bin tl civarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Bugün kargomu teslim aldığımda, siparişimde yer alan 24 adet bardak setinin hiç gelmediğini, gönderilen 1 adet kadeh setinin ise içindeki kadehlerden birinin kırık olduğunu gördüm. Üstelik kırık ürünün parçaları bile yoktu (görselde büyük bir kırık olmasına rağmen) resmen önceden kırık yollanmış.

Yaşadığım sorun üzerine önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, mesai dışı olduğu için WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden benden ürün bilgileri, fotoğraflar ve koli adedi gibi birçok detay istendi, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz olarak paylaştım. Tüm bu yazışmalardan sonra bu kez de mesai dışı hizmet verilemeyeceği söylendi. Hem beni WhatsApp hattına yönlendirip tüm bilgileri isteyip hem de sonunda “mesai dışı hizmet yok” denmesi zaman kaybına ve mağduriyetime yol açtı.

Eksik gönderilen 24 adet bardak setimin acilen gönderilmesini ve kırık olan kadehin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.