DHL Kuryesinin Kapı Teslimatını Reddetmesi Ve Yanıltıcı Açıklamaları Müşteri Güvenini Sarsıyor

Merhaba,

24.12.2025 tarihinde DHL ile gönderimi yapılan, takip numarası 215519862049 olan siparişimin teslim sürecinde ciddi bir problem yaşadım ve bu konuyu özellikle Bella Maison’a iletmek istiyorum.

DHL, İstanbul Kadıköy’deki açık ve erişilebilir adresime kargoyu yalnızca bina girişine kadar getirip daire kapıma teslim etmedi. Teslimatı yapan kişi “yukarı çıkamayacağını” söyleyerek kargoyu bina girişinde bırakmak istedi, teslimat süreciyle ilgili gerçeği yansıtmayan ifadelerde bulundu ve sonrasında kendi inisiyatifiyle iade oluşturdu. Babam lobiye indiğinde görevli çoktan dağıtıma çıkmıştı; orada başka kargolar da olduğu için paketi ayırt edemedi ve sonuçta gönderim bana hiç ulaşmamış oldu.

Adresimde kargonun daireme getirilmesine engel hiçbir durum yokken, böyle bir hizmet aksaklığının ve yanlış beyanın yaşanması, kullandığınız kargo firması tercihinin müşteri deneyimini doğrudan olumsuz etkilediğini gösteriyor. Açıkçası yaşadığım sorun DHL’den çok, Bella Maison’un bu firmayla çalışmaya devam etmesi nedeniyle markaya olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, DHL ile çalışmanızın ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine sebep olduğunu bilmenizi ve özellikle bu tip teslimat problemleri nedeniyle kargo iş ortağınızı gözden geçirmenizi bekliyorum. Marka olarak müşteri deneyimine gerçekten değer veriyorsanız, bu konuyu yalnızca “kargo firmasının sorunu” olarak görmeden, bizzat sahiplenmenizi, yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapmanızı ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ne tür adımlar atacağınızı net şekilde paylaşmanızı talep ediyorum.