Bella Maison Uzayan Teslimat, Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

06 Ekim tarihinde Bella Maison’un kendi internet sitesinden yaklaşık 3.500 TL ödeyerek bir lambader satın aldım. Ürün ancak 20 Ekim’de elime ulaştı. Kurulumu yaptıktan sonra lambader çalışmayınca ürünü geri gönderdim ve ödediğim tutarın hesabıma yatması yaklaşık 3 haftayı buldu. Hem teslimatın gecikmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması, markanın süreç yönetiminde ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen aynı lambaderi bir şans daha vererek yeniden sipariş ettim. Bu kez de ürün eksik gönderildi. Neredeyse 3 ay olacak ve Bella Maison basit bir lambader siparişini bile tam ve sorunsuz şekilde teslim edemedi. Son siparişime ait BM1000255232 numaralı siparişim hâlâ eksik durumdadır ve bu yüzden ürünü geri göndermeyi düşünüyorum. Bir firma aynı ürünü iki kez sorunsuz gönderemiyorsa burada ciddi bir ciddiyetsizlik ve sistem sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak ne aramalarıma düzgün bir şekilde cevap verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Ya geçiştiren, kalıplaşmış cevaplar aldım ya da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine verilen değerin neredeyse sıfır olduğu, yaşanan sorunlarda müşterinin tamamen yalnız bırakıldığı bir süreç yaşadım. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk, Bella Maison markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben, ücretini peşin ödeyen bir müşteri olarak, aldığım ürünün zamanında, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bir problem olduğunda da muhatap bulabilmeyi bekliyorum. Buna rağmen Bella Maison, ne ürün teslimatında ne de müşteri hizmetlerinde güven veren, profesyonel bir duruş sergileyememiştir. Bir marka için bu kadar basit bir siparişi bile aylarca çözememek ve müşteriyi bu kadar mağdur bırakmak kabul edilebilir değildir.

Eksik gelen ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ya da ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Bella Maison’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.