Bella Maison Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Bella Maison isimli firmanın internet sitesi üzerinden 23 Ocak Cuma günü Ganos Orta Sehpa Bej (80X120X40 cm) ürününü sipariş verdim. Sipariş numaram BM1000406128, adım H** İ** T**. Siparişimden yaklaşık bir hafta sonra firma tarafından arandım ve teslimat adresime Hepsijet XL nakliyesi olmadığı, merkezde başka bir adres verip veremeyeceğim soruldu. Adres veremeyeceğimi, eğer mümkünse ürünü şubeden teslim alabileceğimi belirttim, bu konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı.

Aradan yaklaşık 5 gün geçtikten sonra tekrar arayıp siparişimin durumunu sordum, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” göründüğünü, kargoya verilmediğini öğrendim. Yine “konuyla ilgili size dönüş yapılacaktır” denildi fakat yine kimse aramadı. Birkaç gün daha geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” göründüğü için bu kez siparişimin iptalini istedim, ancak fatura kesildiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Ürünün aslında kargoya verildiği ama sayfada görünmediği, bu yüzden hâlâ hazırlık aşamasında gibi gördüğüm ifade edildi.

Bu görüşmeden iki gün sonra, sayfada hâlâ “hazırlanıyor” görünen siparişim için iade sürecini başlattım ve “iade işleminiz alındı” bilgisi verildi, fakat yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bugün 15 Şubat Pazar ve neredeyse bir ay olacak; ne sipariş ettiğim orta sehpayı alabildim ne de iade sürecini tamamlayabildim. Buna rağmen kredi kartıma taksitli olarak aldığım, ortada olmayan bir ürün için ödeme yapmış durumdayım.

Adana Karataş bölgesine teslimatımın bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde “dönüş yapılacak” denilip hiçbir aksiyon alınmaması sebebiyle çok ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve firmanın bu tutumundan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.